모두를 위한 의무보험, 고객 만족이 확장의 열쇠

Md 사자드 야히아

1999년부터 운영되고 있는 Paramount Insurance Company Limited는 국내의 유명한 손해보험 회사 중 하나입니다. 전무이사이자 최고경영자(CEO)인 Md Sajjad Yahya는 최근 New Age와의 인터뷰에서 해당 부문의 잠재력 확장을 방해하는 문제를 강조하고 이를 극복하는 방법을 제안했습니다. 발췌 내용은 다음과 같습니다:

방글라데시 보험 부문의 주요 과제는 무엇입니까?

사자드 야히야: 국내에서 보험 상품을 판매할 때 가장 큰 과제 중 하나는 고객의 기대치가 지속적으로 변화한다는 것입니다. 보험회사는 고객이 가격에 더욱 민감해지거나 커뮤니케이션 선호도가 바뀌는 등 변화하는 기대에 대처할 수 있어야 합니다.

이를 위해 보험회사는 마케팅 직원에 크게 의존합니다. 그러나 중요한 문제는 그들 대부분이 잘 훈련되지 않았거나 민감한 문제에 대해 거의 알지 못한다는 것입니다. 그들은 대중을 설득할 수 없습니다. 결과적으로 이 부문의 성장이 어려움을 겪고 있습니다.

게다가 시장 조사 부족, 건전하지 못한 경쟁, 위험 관리도 이 분야의 또 다른 주요 문제입니다.

방글라데시 경제에서 보험 부문 개발이 여전히 미미한 이유는 무엇입니까? 우리나라의 보험 보급률이 매우 낮은 이유는 무엇입니까?

사자드 야히야: 네, 글로벌 보험산업에 비하면 방글라데시 보험산업의 발전은 정말 미미합니다. 여기 이 나라의 1인당 보험료는 고작 9달러입니다. 국내총생산(GDP) 대비 국가급 보험료 규모는 약 5% 수준이다.

선진국에서는 보험이 의무적입니다. 보험이 없으면 도로에서 자동차를 운전할 수 없습니다. 직원을 위한 보험이 없으면 산업 시설은 운영될 수 없으며, 직원의 자녀는 학교에 입학할 수 없고 집을 살 수도 없습니다.

그러나 대부분의 경우 우리나라에서는 보험이 필수가 아닙니다. 따라서 모든 계층의 사람들에게 보험의 필요성이 느껴지지는 않습니다. 우리나라 보험산업의 발전을 위해서는 선진국과 마찬가지로 모든 경우에 보험을 의무화하는 것이 필요합니다. 개발인력과 관계자를 통해 보험상품을 판매하는 전통이 만들어져야 한다.

보험금 청구는 조속히 처리되어야 하며, 보험금 처리 이벤트는 각종 언론 매체를 통해 정기적으로 홍보되어야 합니다.

방글라데시의 보험법은 현대화되고 업데이트될 필요가 있습니다.

보험시장이 확대되기 위해서는 새로운 보험상품이 탄생해야 합니다. 손해보험은 의무사항이 아니기 때문에 고객이 항상 그러한 보험에 가입하는 데 관심이 있는 것은 아닙니다. 따라서 국가 차원에서 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어, 무역 허가 등록, 수입 등록, 수출 등록 등 모든 종류의 등록 시 보험 가입을 의무화해야 합니다.

국내 보험산업에 대한 고객의 부정적인 인식과 불신은 어떻게 해소할 수 있을까요?

사자드 야히야: 오늘날 가장 성공적인 보험 회사들은 고객을 중심으로 전체 사업을 구축해 왔습니다. 그리고 고객에게 있어 경험은 충성도를 확보하는 데 있어 가장 중요한 요소입니다.

고객의 기대와 대부분의 제품이 실제로 제공하는 것 사이에는 엄청난 격차가 있습니다. 요즘 보험회사도 마찬가지다.

수십 년 동안 보험 고객들은 보험을 이용 가능한 상품에 따라 구매해야 하는 상품으로 여겼습니다. 그러나 지난 수십 년 동안 시장은 더 많은 보험 상품과 다양한 옵션으로 포화되어 광범위한 요구 사항을 충족하려는 구매자가 더욱 정교해졌습니다.